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[sumonasumonakha.t]

我们有许多客户故事可以分享，但让我们仅看一个 Salesforce 如何帮助实现成功的案例。

欧莱雅是全球排名第一的美容公司，始终将美容与科技的精华融为一体。借助 Salesforce，欧莱雅通过根据每位消费者的品味、预算和购物习惯量身定制的独特美容之旅，与客户建立更深入的关系。

借助Marketing Cloud Personalization，欧莱雅可以根据统一的历史数据构建个性化消费者旅程，并通过电子邮件或社交媒体等每位消费者喜欢的渠道提供这些信息。首席数字和营销官 Asmita Dubey 表示：“基于购物习惯的消息传递和 Salesforce 服 阿富汗 whatsapp 数据 务的使用，使我们能够在不断发展和复杂的美容消费者旅程中为消费者带来更大的个性化、相关性和满意度。”

在欧莱雅的 200 多个网站上，这家美容巨头已将Commerce Cloud与基于消费者浏览或购买历史的AI 产品推荐相结合。例如，如果客户将轻质防晒霜添加到购物车中，Einstein 可能会在结账时推荐 SPF 润唇膏或保湿霜。这种强大的 AI 功能使欧莱雅能够从其网站实现平均订单价值 (AOV) 的两位数增长。