如何选择最佳的联络中心 CRM？

[sumonasumonakha.t]

CRM 软件对于呼叫中心和联络中心有何作用？
尽管有些人使用呼叫中心和联络中心虽然可以互换使用，但存在重要差异。了解 CRM 软件如何用于每种产品非常重要。

呼叫中心专注于通过电话解决客户问题，因此所需的资源比联系中心少。这意味着呼叫中心可以更具成本效益，同时仍提供出色的客户服务（尤其是如果您的客户更喜欢使用电话）。缺点：由于他们只专注于通话，因此其他服务选项有限。即便如此，使用呼叫中心模式的团队仍然可以集成 CRM 解决方案来提供以下服务值班代理协助、服务团队指导以及实时通话记录。

相比之下，联络中心管理的远不止电话。在联络中心，客服人员使用电子邮件、实时聊天、屏幕共享、社交媒体、短信、视频会议等。企业通常使用这种方法在更短的时间内通过更多渠道与更多客户沟通。

正确的技术使这成为可能。例如，联络中心 CRM 软件包括工作流自动 巴哈马 whatsapp 数据 化和 AI 工具，例如聊天机器人— 跨多个渠道提供主动客户服务的常用方法。此外，CRM 的 AI 分析可以帮助您了解客户的需求和行为，而语音识别软件可以根据客户的说话模式快速识别客户。预测性 AI 还可用于帮助客服人员更快、更准确地回答常见查询。


为您的企业选择最佳的联络中心 CRM 软件是一项重大决策 — 需要仔细考虑。在解决方案之间做出选择时，请考虑以下事项：

可扩展性：随着业务的增长，您不希望每隔几年就培训代理使用另一种解决方案。确保任何联络中心 CRM 都能适应您不断变化的业务规模、客户群和服务渠道。
集成：当系统孤立时，客服人员很难解决可能涉及多种互动和产品的复杂客户问题。相反，确保任何联络中心 CRM 都可以连接客户数据跨部门、系统和配置文件，这样您就可以个性化客户体验并更快地解决问题。
易用性：客服人员已经承担了一项具有挑战性的任务，无需再向他们介绍复杂的软件。他们能否轻松地使用联络中心 CRM？培训时间是多少？培训如何改善他们的日常互动？他们能否使用单一管理平台来管理所有工作，而不是在多个系统之间来回切换？