这是指在特定时期开始时和结束时仍为客户的客户百分比

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平均响应时间（ART）
计算从首次联系到响应客户查询所需的平均时间。ART 越低，表示服务越高效。

5.平均处理时间（AHT）
此指标是全面处理客户互动所需的平均时长。AHT 有点棘手，因为您不希望代理在问题解决之前匆忙结束通话或聊天。目标是优化流程以减少 AHT 而不影响质量。

6. 首次接触解决
首次接触解决率也称为首次呼叫解决率或首次接触解决率，是指在第一次互动中成功解决的客户疑问或问题的百分比。

7. 案件偏转
这是一种衡量从未成为案例的客户问题的方法——通常是因为客户能够通过自助服务工具或自动化流程自行解决。

8.代理案件量
代理案件数量很重要，而且很直观。跟踪它可以显示代理何时超负荷工作，或者相反，何时人手过剩。

9.客户生命周期价值（CLV）
CLV 估算客户在与公司建立整个关系期间为企业带来的价值。了解这些信息有 孟加拉国 whatsapp 数据 助于企业做出获取和留住客户的战略决策，并可能帮助服务代理识别值得额外帮助的高价值客户。

10.客户保留率
。较高的客户保留率表明忠诚度。服务代理有能力帮助扭转不利局面并有助于保留客户。

11.情绪分析
通过人工智能的力量，您可以使用自然语言处理 (NLP) 来分析客户反馈和评论，以衡量整体情绪（积极、消极、中立）并确定需要改进的领域。

开始进行客户服务分析
客户服务分析是一种强大的工具，它通过数据驱动的决策来提高客户满意度和业务成功。以下是您可以采取的一些步骤：

根据您的目标，决定要衡量的 KPI。
了解可帮助您跟踪这些 KPI 的客户服务分析技术解决方案 - 例如 Salesforce 的Service Intelligence for Service Cloud。
实施您的技术解决方案并培训员工。
根据您的目标，逐一解决需要改进的领域。