衡量客户满意度的 3 种常用方法

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9 到 10 为推荐者。他们对该品牌表现出强烈而积极的情感，并有可能推荐该品牌。
您可以通过从推荐者中减去批评者的百分比来计算 NPS。

客户满意度评分（CSAT）
CSAT 衡量客户对产品和服务的 阿塞拜疆 whatsapp 资源 满意度。该指标以 1 到 5 的等级衡量。例如，您可以要求客户在通话后对他们的体验和满意度进行评分。这里，1 到 5 定义如下：

非常不满意
不满意
中性的
使满意
非常满意
CSAT 分数是通过将满意客户的总数除以受访者的数量来计算的。

客户努力评分 (CES)
公司使用 CES 分数来了解与组织开展业务的难易程度。它还用于了解客户需要付出多少努力才能与相关团队沟通。通常，公司使用此指标来衡量其客户支持的有效性。

与 CSAT 类似，它也采用 1 到 5 的等级来衡量，1 表示非常困难，5 表示非常简单。

简而言之，这些指标对于获得业务洞察力和了解需要改进的领域非常重要。这样您就可以为客户创造更好的体验。