从社交媒体收集的公正的消费者、行业和竞争对手的见解的影响力可能远远超出营销部门。当消费者需要信息、娱乐或表达想法和意见的渠道时，社交是他们首先求助的地方。他们每天都会去那里与自己喜欢的品牌互动、提供反馈并了解新产品和服务。社交发展迅速，这是其作为营销商业情报渠道的优势之一。然而，这也意味着客户情绪、品牌认知和文化趋势可能在几分钟内发生变化。要从社交商业智能中获得最大价值，首先要能够快速访问并采取行动。
我们将深入研究本文，但请观看下面的视频，了解社交商业智能的五分钟详细分析以及如何使用它，以及品牌示例，以帮助可视化如何为您的品牌使用数据。
加快社会洞察的速度
从历史上看，企业领导者可能只会回顾性地审查社会数据 阿塞拜疆 WhatsApp 列表 来衡量绩效和目标进展。现在，我们已经进入了社交媒体管理的新时代，这些数据可以而且应该用于推动主动决策。
例如，您可能会发现专注于旧产品的社交内容仍然持续推动参与度、链接点击量和网站流量。您的产品团队可能会使用这些数据来升级相关产品或激发新产品，让您的粉丝满意。
或者，一波客户突然开始通过您的社交渠道寻求支持，担心服务中断、产品缺陷或网站错误。根据这些消息，您的通信团队可以在产品或 IT 团队进行调查时发布声明。同时，客户服务代表可以协调支持计划、监控情况并在您的企业寻求解决方案时向客户通报最新情况。
Jeni 的 Splendid Ice Cream 推特帖子中写道：对于那些想在网上订购草莓椒盐卷饼的人，我们深表歉意。这太糟糕了。该口味未售完。我们的网站问题持续的时间比预期的要长，但我们正在努力解决这个问题，并会在我们恢复正常运行时通过电子邮件和社交媒体通知您。
在这两种情况下，所得的定性和定量社交数据还可以帮助您的企业反思情况、评估影响并在未来应用所学到的知识。
Sprout Social 的分析使企业能够轻松利用实时和回顾性社交商业智能。