客户关系管理：过去与现在

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与企业保留会计记录的倾向类似，保留客户记录也有着悠久的历史。
它的历史可以追溯到古埃及抄写员在纸莎草纸上记录笔记，也可以追溯到文艺复兴时期商人向 16 世纪的客户提供奇异的商品。Rolodex 是 20 世纪中叶的桌上必备品，也是联系人管理软件的纸质和塑料祖先，也是其当代版本。

20 世纪 80 年代末，计算机或客户端/服 贝宁 whatsapp 资源 务器计算模型开始广泛使用。这些发展为大量前端专家配备了 PC，软件开发人员也开发了替代 Rolodex 的工具和应用程序。这些应用程序提供了更多在数字世界中管理客户互动的能力。

这个时代出现的第一款产品是 ACT!，这是 Conductor Software（现归 Sage 所有）于 1986 年发布的一款联系人管理解决方案，随后 Goldmine 和其他供应商也推出了具有竞争力的产品。联系人管理软件已经发展到包含与销售活动自动化相关的功能，例如潜在客户管理、机会管理和交易跟踪，这些功能被称为销售队伍自动化 (SFA)。

1993 年，Siebel Systems 进入 SFA 市场，这是 CRM 发展的转折点。20 世纪 90 年代中期，Siebel 发布了其商业 SFA 产品，到 90 年代末，其在 CRM 行业占有 45% 的份额。在此期间，SAP 和 Oracle 等大公司紧随其后，扎实地进入了该市场。

尽管“客户关系管理”一词的起源不明确，但许多人认为它可以追溯到 1995 年左右，来自研究公司 Gartner。客户信息系统和客户信息管理被 CRM 一词击败。