当访问者访问您的网站或社交资料寻找信息时，您需要以他们想要的形式提供信息。
这意味着两件事：
首先，格式很重要。如果你的客 副总裁兼培训电子邮件数据库主管 户想要视频，但你只写文章和电子书，那就脱节了。要创造性地通过各种媒介传递信息。
其次，时机很重要。您的客户不想等到第一次销售电话才知道您的服务是否适合他们。他们希望随时获得信息，无论他们处于购买旅程的任何阶段，都可以使用这些信息。
如果没有这些信息，买家就会认为你有什么隐瞒。有隐瞒的企业不值得信赖。
3. 按照顾客想要的方式进行销售
当今的消费者希望能够以一种简单、便捷的方式进行购买。
仍有许多公司坚守旧模式，客户必须与销售代表交谈才能获得任何信息。与此同时，颠覆者正在关注购买过程中导致挫败感的一切因素，并试图消除它。
Uber和Zappos等公司已经颠覆了成熟的行业。
二十年前，没有人愿意在不先试穿的情况下购买一双鞋。如果不合脚怎么办？ Zappos 考虑到了这一点，制定了以客户为中心的退货政策，缓解了这一痛点。
人们不喜欢在不知道路程费用的情况下打车。Uber 建立了一个模型来解决这个问题。
在这样做时，每个组织都建立在一个简单的想法之上：客户信任能够理解并解决他们的问题的组织。
“但我们的预算不如大公司那么多！”
您无需成为一家大公司即可让购买变得轻松。只需专注于消除让买家感到沮丧的摩擦即可。
根据 Gartner 最近的一项研究，33% 的买家更喜欢完全“无销售”的销售体验- 而千禧一代和 Z 世代的这一数字甚至更高。
那些不按照人们想要的购买方式进行销售的公司将会发现自己被淘汰了。
愿意按照人们希望购买的方式进行销售的公司将赢得信任并赢得业务。