Если сотрудники не видят ценности или прямой выгоды от выполнения KPI для себя, у них не будет мотивации относиться к этому серьезно. Ключевые показатели эффективности, которые, по мнению сотрудников, не связаны с личными вознаграждениями, такими как продвижение по службе или бонусы, легко упускаются из виду. Они могут справиться, чтобы избежать штрафов, или выполнить минимум, чтобы выполнить работу.
5. Неэффективная корпоративная культура и управление.
Среда компании, культура которой не поощряет честность или не способствует обратной база мобильных номеров бразилии связи с сотрудниками, часто приводит к провалу KPI. Если сотрудники чувствуют, что руководство заботится только о конечном результате, не оценивая, как они его достигают, они найдут способы обмануть для достижения требуемых KPI, независимо от того, негативно ли это отразится на качестве работы или нет.
6. Отсутствие поддержки и рабочих инструментов.
Когда сотрудникам не предоставляется достаточно инструментов или ресурсов для эффективного обслуживания клиентов, у них не будет другого выбора, кроме как справиться с ситуацией для достижения своих целей.
8. Отсутствие обратной связи и мотивации со стороны руководства.
Если сотрудники не получат положительных отзывов от руководства после выполнения KPI, они почувствуют, что их труд не ценят. Отсутствие вовлеченности может привести к тому, что они станут безразличными к своим целям обслуживания клиентов и начнут искать способы справиться с ситуацией вместо того, чтобы по-настоящему посвятить себя своей работе.