客户搜索如果你更好地了解你的客户，你的销售量就会增加。这是任何销售经理对其员工的口头禅。这是有道理的。你越了解你的客户及其行为方式，你就越有可能向他们销售他们想要的产品。
然而，了解客户并不像看起来那么容易。说“了解你的客户”是件好事，但如何了解呢？对于很少甚至从未见过真人的在线企业来说，这尤其成问题。相反，他们必须依靠“大数据”来试图了解客户在做什么。
了解客户存在两个问题：
人们会撒谎
数据不足
如果你问某人“你是如何知道我们公司的”，他们会说“网络”或“有人告诉我的”。他们不愿意说出真相——要么是因为他们不得不承认他们实际上记不住真相，要么是现实令人尴尬——他们可能在他们不该去的地方看到了你的广告……！结果，你认为你了解客户行为，但事实上你并不了解。
啊哈，技术迷们说，这种情况是可以避免的，因为你可以通过跟踪来识别人们来自哪里。我们会确切地知道他们之前访问过哪个网站，或者他们搜索了哪些词来找到我们。没错。然而，这也有一个问题。为什么人们会访问引导他们找到您公司的网站？为什么他们会搜索他们使用的词？我们认为这是因为他们在寻找我们，但实际上可能有各种各样的原因。他们甚至可能无意中点击了链接或广告。数据只能说明一些事情，但往往不是我们需要知道的。
了解顾客的问题是什么？
HotwirePR的最新研究表明，营销人员要想更好地了解客户，最重要的问题就是找出谁在影响客户。此外，根据这项针对 300 家公司的研究，找出人们最常使用的渠道也是另一个关键问题。
显示客户理解的图表
有趣的是，研究显示，五分之一的企业认为“没有什么”可以阻止他们更好地了解客户。
他们可能是对的。
真正的问题不在于您经营网络业务因此从不与客户交谈，也不在于您 新西兰电子邮件列表 缺乏正确的数据，也不在于您的客户喜欢撒谎。
导致缺乏客户理解的因素是态度。那些说没有什么能阻止他们了解客户的公司是对的。没有什么能阻止这一点——除了说“这很难”或“我们没有预算”或其他借口的态度。
正如本次调查中的许多人一样，他们说他们不知道谁是影响者，这可能意味着一件事 - 他们根本没有问过......！
即使您只经营线上业务，您仍然可以与客户交谈。他们有电话。他们可以在当地与您见面。
数据只是部分原因。人们只能帮你解决部分问题，因为他们可能无法提供真实的答案。但只依赖其中一个，而没有另一个，意味着你只能理解客户的一半。