不过，退货网购商品最常见的原因是商品送达时已损坏或完全破损。超过80% 的消费者都曾退回过网购商品送达时已损坏的商品。购买后焦虑的部分原因是担心购买的东西最终会变得毫无用处。当购买时间紧迫或需要实现生活中的其他目标时，这种情况尤其令人紧张。
不过，并非所有退货都是平等的。疫情爆发前，所有退货的平均价值为4000 亿美元。随着电子商务抢占越来越多的市场份额，引发越来越多的退货，这一金额只会继续增长。
虽然这看起来是零售商会反对退还给顾客以换取退货的一大笔钱，但现实可能会让你大吃一惊。当谈到告诉顾客如何处理他们想要退货的商品时，新策略很简单：保留它。
据估计，平均退货金额占购买价格的 30%，但在线订单的平均利润率仅为 10%。考虑到每笔退货的在线订单最终都会产生 20% 的净损失，这个数字看起来很糟糕。
将在线退货降至最低是任何成功的电子商务计划的关键部分，但找到理想的解决方案却很棘手。几乎 80% 的消费者希望他们购买的品牌提供免费退货，因此解决方案并不像取消免费退货或收取补货费那么简单。要为您的客户提供正确的服务，解决方案需要为他们提供正确的服务，同时还要考虑您的底线和电子商务趋势。
那些成功做好退货流程的知名品牌都是电子商务本土品牌，这意味着他们不是从 斯洛文尼亚 电话号码数据 实体店起步，而是从电子商务开始，他们从线上开始！许多直接面向消费者 (DTC) 的品牌都是从线上商店起步，这意味着他们的策略本质上是线上优先。他们最不可能尝试改变线下策略来满足线上消费者的需求。
电子商务原生企业从第一天开始就获得在线体验，并在比追赶者更短的时间内完善其供应链。订阅盒是电子商务退货向导的典型例子，原因不难理解。退货已融入其整个业务性质。如果购物者选择退货，退货包装上会贴上标签，这对于Stitch Fix或thredUP等服务来说是完全可以预料到的。客户所要做的就是打包物品、密封，然后将盒子寄出。
不过，以退货为核心的电子商务公司并不是唯一一家能够避开网上退货的公司。拥有灵活退货政策的品牌也能在退货方面取得成功。为客户提供充足的时间来查看他们是否喜欢所购买的商品，从长远来看，这可以抵消平均订单价值的增加以及回头客更频繁的订单，从而为您的品牌带来更多好处。