当您的客户来敲门时，作为第一道防线，您的客户服务团队有责任接听电话。当他们这样做时，他们为您的客户提供的体验可能范围很广，从为追求高客户满意度而精心策划和执行，到事后随意进行。
遗憾的是，太多公司都事后才考虑客户服务体验，糟糕的体验会导致客户在首次购买后就犯错，在极端情况下，甚至会阻碍其网络开展业务。然而，研究发现，良好的客户体验可以激励回头客、鼓励推荐和延长客户生命周期，从而创造巨大的价值。
为了创造良好的客户服务体验，企业必须考虑许多 iOS 数据 因素：响应时间、职业行为、互动频率等等。然而，颇具讽刺意味的是，最容易设计的及时性却对客户体验产生最不成比例的影响。举个例子：在最近的一项客户满意度研究中，69% 的客户将积极的客户服务归功于他们的问题的快速解决。受到缓慢服务的客户经常会报告相反的体验。
没有设置合理客户支持案例解决时间的规则，因为它们根据业务、问题类型、客户和其他变量而变化。在管理支持组织时，对于公司来说，重要的是确定相关案例以及必须解决每种类型案例的相关时间范围，以确保高水平的客户满意度。例如，一家公司每月创造 5,000 美元以上收入的客户案例可能需要在 2 小时内通过电子邮件回复，或者另一家公司有关新采购的任何问题可能需要在 24 小时内解决。
一旦公司定义了如何处理案例的规则，Vtiger服务水平协议 (SLA)可以通过自动分配、升级和警报帮助整个客户服务组织执行这些规则。增加可预测性通常会让客户更满意、客户关系更持久、价值更高。继续阅读以了解使用 Vtiger帮助台解决方案以及案例和 SLA 的一些好处。
SLA 目标
通过私有和公共 SLA 设定服务水平预期
SLA 是一种协议，它定义了您的公司承诺向客户提供的事件响应和解决时间。确保满足这些期望可以改善客户对您的业务的看法，从而鼓励重复业务。此外，公开这些 SLA 可以吸引购买力更强但对客户服务期望更高的大客户，让他们愿意与您而不是您的竞争对手做生意。
定义基于场景的响应和解决时间
根据具体情况定义您的支持团队应如何处理案例。例如，您可以为标记为高优先级客户的案例设置 1 小时响应时间和 24 小时解决时间。