您处理客户服务问题的方式需要反映您的整体品牌形象。如果您的品牌以友好和易于理解而闻名，那么对差评的尖刻回复将疏远您的客户。同样，如果您的公司以尖刻著称，那么在社交媒体上过于正式的互动将不会有效果。一些品牌擅长为平凡的客户服务任务赋予独特的色彩。例如，Spotify 通过根据内容为每个评论线程提供定制的配乐，在其技术支持帐户上保持其音乐氛围；例如，回复“如果您需要更 香港电话号码数据 多帮助，请大声喊叫”，其中包含 Tears For Fears 的“大声喊叫”链接。温迪的社交媒体形象已成为与培根或 Frosty 一样的商标。该公司擅长对社交媒体抨击进行机智的回击。它认识到合法的客户投诉与其快餐竞争对手粉丝的恶意攻击之间的区别。温迪的俏皮话表明它不会太严肃。这正是大数据最擅长的地方。您可以使用 KPI 来跟踪您的回复的相关性。
大数据是充分利用客户服务策略的关键
您的公司如何在社交媒体上处理客户服务？请在评论中分享您的想法。