与客户体验领域的顶尖专家建立联系、学习和成长 Burcheri 补充说，另一个普遍的错误是没有将机器人部署到正确的渠道。 他说，组织需要出现在客户所在的地方，无论是网站聊天机器人、移动聊天机器人、WhatsApp 还是其他选项。
“呼叫中心诞生于主要沟通渠道是电话的时代，但如今，出现了新的方式，每不同，”他说。 您有正确的 KPI 吗。 Burcheri 表示，聊天机器人缺乏适当的 KPI 和指标是另一个常见错误。 通常，用户会知道他们减少了呼叫中心的电话 手机号码数据更新于 2025 年 数量，但缺乏有关提高用户满意度、增加需求或客户保留率的信息和指标。
“认为聊天机器人只是减少人工代理占用率的一种方式，这对许多组织来说是一个致命的错误，”他说。“与组织与其客户之间的任何其他沟通渠道一样，您需要清楚了解它的表现，以及您是否能够满足客户的需求。 ” 相关文章：聊天机器人和客户体验的未来发展 目的、脚本和流程 Burcheri 表示，实现聊天机器人需要三个步骤：确定目的、编写脚本和构建流程。
所有这些都必须与一组用于衡量聊天机器人性能的 KPI 保持一致。“在确定目的时，我们需要问自己，‘人们为什么要使用它。’”Burcheri 说。 “我们需要定义用户能够做什么，哪些功能将被排除在范围之外。我们必须了解哪些业务案例更适合使用助手。