这同样适用于ROA公式的第二部分——企业的金融资产。 ROA 基于组织资产的账面价值，该价值可能并不总是准确反映其当前市场价值。
根据会计规则计算的折旧、通货膨胀和资源成本的变化可能会扭曲其使用效率的真实情况。
3.不考虑负面价值和暂时情况。有时，一家公司的营业利润在一段时间内为负。但这并不意味着该业务完全无利可图。盈利能力的价值可能会有所不同。
企业的盈利能力指标对于企业的战术乃至战略管理都具有重要的作用。它可以让您了解公司目前如何有效地利用其能力来创造收入。此外，ROA 还表明了一些业务流程的弱点和优势。
该指标通常与其他财务比率（投资回报率、销售额和股本回报率）结合使用，以跟踪内部流程的效率。
对于企业主来说，资产回报率（ROA）衡量公司将资源转化为高额税前利润的效率。
我们将告诉您为什么企业发展客户服务如此重要。我们将分析客户服务的标准和规则，如何组织和提高服务质量，并回顾现代趋势。
什么是客户服务？
客户服务是买家在工作各个阶段的支持。但客户服务不仅限于与经理和销售人员的沟通。它涵盖了客户与公司之间的任何互动。客户服务的目标是使人们的互动尽可能方便，并确保人们对产品和服务感到满意。
有关服务如何陪伴用户完成整个客户旅程以及如何创建地图的示例，请阅读我们关于 CJM的文章。
客户服务包括什么：
客户和公司代表之间的沟通。礼貌的沟通、帮助和解决客户问题的愿 马耳他电报筛选 望都包含在“良好服务”的概念中。这也包括快速响应。客户的期望可能会决定购买。除非您做出回应，否则潜在买家不会等待，而是会转向竞争对手。公司员工的反应必须迅速。
产品界面。客户服务的目标是使互动变得简单。易于使用的用户友好型网站或移动应用程序也是服务质量的指标。
任何为了方便用户而创建的服务。正如我们上面所说，该服务应该涵盖与人的任何接触。免费试用期、交付阶段或交易完成的报告、付款方式的选择——所有这些也都与客户和公司之间的互动有关，因此是客户服务系统的一部分。
例如，对于新客户，企业通讯软件Compass提供30天的免费使用程序。
10 分钟内即可在您的服务器上启用企业通讯程序
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我们将提供免费试用期。我们将帮助您在服务器或云端设置 Compass。我们将简化队伍的调动和适应工作。
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客户服务职能
让我们看看为什么需要客户服务以及它能给企业带来什么好处。
服务作为竞争优势
客户服务可以帮助您在竞争中脱颖而出。市场上有很多选择，有时，关心和关注可以使一家公司从其他公司中脱颖而出，并赢得客户的信任。
客户保留
这项服务有助于留住客户。当人们对服务感到满意时，他们更有可能再次光临。因此，优质的客户服务可以将新客户转变为老客户。