Опросы отзывов HubSpot крупным планом

[suchona.kani.z]

Понимание показателей настроений клиентов
Настроения клиентов влияют на разработку продукта, обслуживание клиентов и стратегии удержания. Удовлетворенные клиенты больше инвестируют в организацию и с большей вероятностью будут пользоваться повторными услугами.

Отслеживание настроений клиентов выходит за рамки точек данных, сообщаемых клиентами. Чтобы поддерживать стратегию успеха клиентов, компании должны измерять данные, сообщаемые самими клиентами, и сравнивать их с показателями привлечения клиентов, продаж и оттока, чтобы определить, куда и когда выделять Данные телеграммы ресурсы. Насколько эффективны ваши стратегии продаж? Что удерживает клиентов? И какова стоимость потери старых клиентов по сравнению с приобретением новых?

Следующие показатели помогут вам ответить на эти вопросы и разработать четкую дорожную карту для повышения удовлетворенности клиентов, сокращения оттока и достижения более эффективной и прибыльной ценности пожизненного обслуживания клиентов.

Ключевые показатели:
Индекс потребительской лояльности (NPS) : оценивает лояльность клиентов и вероятность рекомендаций.
Показатель клиентского взаимодействия (CES) : измеряет легкость, с которой клиенты могут взаимодействовать с компанией.
Стоимость привлечения клиента (CAC) : общая стоимость привлечения нового клиента.
Пожизненная ценность клиента (CLV) : расчетная общая ценность, которую клиент создает на протяжении своих отношений с компанией.
Коэффициент удержания : процент клиентов, удержанных за определенный период.