Els recordatoris útils també són llista de telèfons mòbils de brother fantàstics. Un dentista et pot enviar un recordatori per a una cita. Una botiga et pot recordar que aviat s'acaben les rebaixes. Aquests missatges són molt útils. Ajuden a la gent a recordar coses importants. Afegeixen un valor real al teu dia.
Les actualitzacions i les notícies també són bones. Un grup pot enviar un missatge de text sobre un nou àlbum. Un restaurant pot anunciar nous plats del menú. Aquests missatges de text mantenen els clients informats. Ajuden a la gent a mantenir-se connectada amb les seves marques preferides. És com rebre un butlletí personal.
La clau és enviar contingut valuós. Els missatges no han de
ser aleatoris. Han de ser coses que el client vol. Han de fer la vida del client més fàcil o millor. Això fa que la gent estigui contenta d'haver-se apuntat. Els fa voler més missatges. Pensa sempre primer en el client.
Fins i tot amb permís, es poden cometre errors. Un gran error és enviar massa missatges. Si una empresa envia missatges de text cada dia, es torna molest. La gent ràpidament es desactivarà. Fins i tot podrien bloquejar el número. Enviar missatges amb moderació és millor. Aquí és important la qualitat per sobre de la quantitat.
Un altre error és enviar contingut irrellevant. Si algú s'ha apuntat a ofertes de sabates, no envieu anuncis de cotxes. Els missatges han de coincidir amb el que s'ha promès. Han de tractar sobre allò que importa al client. Els missatges irrellevants semblen una pèrdua de temps. Fan que la gent sigui infeliç.
Dificultar la baixa voluntària és un gran error. Algunes empreses intenten
amagar l'ordre "STOP". O et fan passar per un munt d'obstacles. Això trenca la confiança immediatament. Fa enfadar els clients. Fes que la baixa voluntària sigui sempre molt fàcil i clara. És un requisit legal i ètic.
Ignorar els comentaris dels clients també és dolent. Si algú respon amb una pregunta, respon-li. Si diu que no li agrada alguna cosa, escolta. La comunicació bidireccional és important. Demostra que et preocupes pels teus clients. Construeix relacions més fortes amb el temps.
Finalment, no sigueu avorrits. Els textos han de ser clars i concisos. Han de ser interessants. Feu servir un llenguatge contundent i senzill. Aneu al gra ràpidament. Un text avorrit sovint s'ignora. Feu que els vostres missatges destaquin. Feu que valgui la pena llegir-los cada vegada.
El futur de parlar per text: què passarà amb els SMS?
El món dels missatges de text està en constant canvi. S'acosten noves maneres d'utilitzar els SMS. Les empreses hi troben usos creatius. S'està convertint en alguna cosa més que simples missatges. Veurem textos encara més interessants.