Salesforce Genie 是CRM Customer 360 的数据平台。这是一款适用于营销、信息技术 (IT)、服务和销售团队的监控和自动化工具。换句话说：来自与客户旅程相关的所有领域。
Genie 允许团队大规模、实时地跟踪结果、数据、经验和其他信息。
使用数据的重要性
数据驱动的公司是所有决策都基于数据的公司，数据是实施正 白俄罗斯号码列表 确行动的基本标准之一。拥有适当的工具将见解转化为数据不仅可以降低成本，还可以提高投资回报率并扩大业务规模。
给您一个想法，研究表明，具有数据驱动文化的公司在一年内平均比其他公司增长 30%。市场没有时间思考理论。需要及时做出决策，为了实现这一目标，所有部门都需要采用数据思维。
Customer 360 Salesforce Genie 如何工作？
Customer 360 Genie 不仅仅是一个客户数据平台 (CDP)，它还是一个将来自客户和公司其他部门的所有信息实时集中在一个地方的解决方案。
这是通过集成到平台和部门中的连接器实现的，并且可以与其他解决方案集成，例如流程自动化、Slack、Tableau 等等。这样，您的公司就可以收集外部数据并自动化运营中的其他流程。
也就是说，我们可以将 Genie 的操作分为四个主要步骤。他们是：
数据连接： Customer 360使用元数据创建Genie；
数据统一：在一个地方实时合并数据流；
多合一：您的公司将一切都集中在一个地方，从捕获营销线索到 CS 团队的支持；
个性化和用户体验：应用程序和系统集成、渠道创建和通过自动化简化需求，以个性化客户的体验和旅程。
Salesforce Genie 的优势
Customer 360 平台的 Salesforce Genie 拥有经过不同行业公司测试的可靠数据和功能。跟踪完整数据解决方案对运营、商业和管理的影响。
投资回报时间的改进
在 Customer 360 客户中，72% 的客户表示投资回报时间有所改善。换句话说，投资回报可以在更短的时间内收回。
根据数据和客户体验进行营销活动、行动、改进、发布和其他投资往往会产生更好的决策。因此，除了获得更积极的投资回报率之外，恢复所应用的内容所需的时间也更少。
然而，遵循过时理论、假设和数据的策略可能会给您的预算和结果带来真正的灾难。