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面对封锁，娇韵诗利用 Hootsuite 和社交媒体将其著名的店内体验带到了线上
如果让任何熟悉娇韵诗的人来描述该品牌，他们可能会从其精心设计的店内体验开始，专业顾问会向顾客介绍每种产品的优点，并帮助他们根据个人需求制定完美的护肤方案。
当新冠肺炎疫情爆发时，随后的封锁意味着娇韵诗必须彻底改变其销售 阿尔巴尼亚whatsapp 数据 策略，并彻底重塑其与客户的沟通方式。
让我们这样做
本研究中使用的产品
Hootsuite 企业版
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让客户改写规则
娇韵诗利用 Hootsuite 的社交聆听工具查看并分析了与品牌相关的客户对话，并意识到他们之前计划的沟通不再有意义。在隔离期间，随着人们回归基本的护肤需求，人们对化妆品的兴趣迅速消退。数据还显示，客户正在利用隔离作为自我护理的新机会。
这种偏好的转变意味着该公司之前计划的内容将达不到目标——但新的见解也带来了巨大的新机遇。
“当 COVID-19 来袭时，我们彻底改变了规则，”数字媒体经理 Deborah Holloway 解释道。“我们知道我们必须灵活应对，并创建相关内容，以反映世界上正在发生的事情以及它将对我们的客户产生的巨大影响。”
霍洛威和她的团队利用社交聆听工具，决定制作内容来推广针对缓解压力的护肤产品和护肤方案。然而，由于没有额外预算来制作新的广告活动或内容，他们决定超越现有内容，利用已有的资产——从娇韵诗美容教练开始。
重新构想线上购物者的线下体验
该团队请来了娇韵诗美容教练丽贝卡·琼斯（clarins_rebecca），并迅速确定了一种针对社交媒体量身定制的低成本方法：丽贝卡每天通过 Instagram Stories 在自己的卧室里发布新视频，与顾客分享她的专业知识。
丽贝卡复制了顾客在店内体验到的见解和技巧，展示了针对消费者皮肤不同敏感度而设计的护肤仪式。这些故事以家庭为基础、DIY 的性质引起了顾客的共鸣，他们认同丽贝卡，喜欢看她在自己家里进行护肤仪式。结果立竿见影，效果显著，故事完成率从之前的平均 20% 跃升至令人印象深刻的 75%——这是团队在社交渠道上看到的最高水平。