建立你的知识
3500 点
混合干果
服务负责人
您的解决方案应能帮助您的支持团队更高效地工作，从而提供更好的客户服务。主要功能包括：
让每个人都拥有单一视图
当您的支持代理始终在单个屏幕上轻松获得所需的一切时，他们可以更高效 德国 whatsapp 手机号码列表 地提供服务。与您的 CRM 数据和外部数据集成的基于云的案例管理系统可为每个代理提供相同的客户视图，无论他们身在何处或使用什么设备。这可确保您的客户始终拥有一致的体验。
通过客户首选的渠道为他们提供服务
客户希望通过他们选择的渠道获得服务 - 聊天、电子邮件、社交媒体甚至电话。（是的，人们仍然使用语音作为获得服务的一种方式 - 尤其是在复杂情况下）。这一点至关重要，因为客户行为不断变化，新渠道不断涌现。良好的案例管理系统原生集成了这些渠道，因此您的所有客户数据和工作流自动化都可以结合在一起，无缝解决问题 - 无论客户如何或何时联系您。
提供高效的自助服务
许多客户更喜欢自己解决问题。客户门户、帮助中心或聊天机器人等自助服务选项可提供全天候支持。客户使用这些渠道访问知识库文章、常见问题解答和常规信息（例如交货日期）。他们还可以选择在客户社区门户上提问，以深入了解产品的特性和功能。