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然后，明确机器人能做什么和不能做什么。对 Facebook Messenger 聊天机器人进行编程，通过提问或使用提示来引导用户体验，从而推动交互向前发展。
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如果机器人需要时间来处理请求，请使用打字指示器（三个点）来确保您的客户知道事情仍在发生，如 Tiffany & Co. 的这个例子所示。
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如果您需要时间回复或将对话传递给某人，也请明确说明，并设定客户何时可以得到回复的预期，就像 Bumble 的 Facebook 机器人在这里所做的那样。
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此提示中的一些小禁忌：不要将您的 Facebook 聊天机器人称为“实时聊天”或使用其他暗示它是真人的术语。
一定要简短
据 Facebook 称，大多数人在移动设备上与 Messenger 机器人互动。不要让他们用小屏幕阅读大段文字或用拇指输入长篇回复。
按钮、快速回复和菜单可以让对话更顺畅，而不是要求客户在每个阶段都输入内容。在这里，KLM 提供了八个潜在选项来推动与机器人的对话。
允许客户在需要时输入详细信息，但当您的 Facebook Messenger 机器人提出问 孟加拉国数字数据集 题时，始终提供默认答案或选项供选择。
一定要保持你的品牌声音
虽然您想清楚地表明您的 Facebook Messenger 聊天机器人是一个机器人，但您希望它听起来像您的机器人。使用客户期望从您的网站获得的措辞，并保持相同的总体基调。如果您的品牌是随意和友好的，您的机器人也应该如此。
话虽如此，但要保持简单。不要使用俚语或行话，以免用户感到困惑。尝试大声向同事朗读机器人的提示，以确保它们清晰易懂。
始终使用适合当前任务的语气。如果您要求某人提供航班号或地址等个人信息，请采用更专业的语气。
让人工代理处理复杂的查询
Facebook 聊天机器人的成功取决于它能否识别何时需要人工帮助。自动对话速度快、响应灵敏，但无法取代人际交往。
客户应该可以在对话的任何时候选择与人工联系。您的聊天机器人应该能够识别人工帮助请求，这样可以建立信任，即使它超出了预期的对话流程。
在这个来自 La Vie En Rose 的例子中，尽管请求与机器人的提示不合逻辑，但机器人能够理解请求。