Участники использовали более негативные слова, такие как «раздражающий» и «скучный», для описания сюжетных линий смайликов. Они также оценили и восприняли электронные письма как менее ценные, чем темы, не содержащие смайлов. Им было предложено выбрать электронные письма, которые привлекли их внимание и которые они откроют, и сообщалось, что «добавление смайлика в строку темы электронного письма не увеличивает вероятность того, что люди захотят открыть электронное письмо.
Это означает, что, хотя использование база данных электронной почты председателя смайлов в темах обеспечивает видимость, подписчики электронной почты могут рассматривать электронные письма, но не взаимодействовать с ними. Однако это исследование было посвящено восприятию и намерению. Он не анализировал, что люди на самом деле делают в реальной жизни! Итак, давайте посмотрим, что исследования, в которых анализировалось поведение в реальном мире, говорят о реальном уровне вовлеченности электронных писем с смайликами в темах.
темы смайлов, вероятно, будут выделяться в переполненном почтовом ящике с обычными текстовыми строками тем. Но означает ли это, что смайлы повысят уровень вашей вовлеченности? Будут ли подписчики открывать ваше письмо и переходить по нему из-за смайлика в строке темы? Согласно исследовательской статье, опубликованной в Журнале исследований интерактивного маркетинга (JRIM), наличие смайлов в электронных письмах способствует вовлечению клиентов.