与电话或电子邮件等传统渠道不同，企业消息传递协议允许支持团队有效地处理多个对话，从而使您能够实时提供高效的支持。虽然人工智能驱动的机器人可以快速响应日常客户查询，但服务代理可以解决关键问题，减少等待时间并提高客户满意度。
远程团队可以使用 异步通信工具 ，以便他们的客户支持代理可以在世界任何地方协作解决复杂问题，并快速为客户解决问题。
专业提示：部署 集中式通信策略 ，打破数据孤岛，并使用统一的支持代理管理平台将来自多个消息传递渠道的客户上下文汇集到一处。
对客户更大的承诺
业务消息根据用户行为和偏好进行个性化。这使您能够在关键接触点与客户互动并保持他们对产品或服务的兴趣，从而提高客户的终身价值。
降低成本
与普遍看法相反，商务消息传递比传统电话或面对面支持更便宜，因为它允许您同时与多个客户直接互动。例如，可以使用机器人和自助服务选项将日常查询自动化，从而使人工代理能够专注于更复杂的任务，例如进行视频通话以指导客户解决问题。这消除了对大型客户支持团队的需求，从而减少了培训、入职和其他运营成本。
分析和报告
理想的业务消息传递软件提供先进的项目管理功能，以实现有效的资源利用和里程碑 澳大利亚邮件列表 跟踪。此外，它还具有用于全局查看项目状态的仪表板以及用于不同系统之间无缝数据流的集成。
结合起来，这些功能有助于跟踪关键指标和 KPI，从而实现更快、更具战略性的决策。
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企业消息传递用例和示例
客服沟通
用例：订单和产品信息
示例：除了其他沟通渠道之外，电子商务平台还可以实现实时聊天功能 ，使客户能够立即与兼容性代理联系。即时消息通道可帮助代理解决订单查询或产品信息请求。这种跨多个渠道的直接通信线路减少了响应时间，并有助于更快地解决简单查询。
确认和发货通知
使用案例：订单确认和发货跟踪
示例：在线零售商向客户发送自动短信和电子邮件，以确认订单、预计交货日期和跟踪详细信息。产品发货后，客户会收到一条消息，其中包含实时跟踪其发货的链接。
营销推广
案例研究：特别优惠和折扣的详细信息
示例：在线品牌通知客户即将到来的黑色星期五促销活动。它们创造了一种紧迫感和稀缺感，以吸引现有和新客户并在假期期间赚取利润。
安全警报和检查
使用案例：交易警报
示例：只要在账户中检测到可疑活动，银行就会使用短信和推送通知向消费者发送实时警报。当未经授权的人尝试从无法识别的设备登录时，系统会自动向客户注册的电话号码发送验证码，以进行双重身份验证。
改善客户体验
用例：定制服务
示例：在抵达之前，酒店客人会收到一条欢迎信息，其中包含有关服务、入住程序以及游览该地区的建议的信息。在访问期间，客人可以使用消息请求客房服务、家政服务或预订水疗预约。这种个性化的实时沟通让客人在整个住宿期间感到受到重视和关心。