没有任何营销工具比满意的客户更有力。当你让顾客满意时，他们会买更多。他们会告诉朋友购买更多产品，并推动口口相传。他们会通过留下顾客评论和在线上线下对你大加赞赏来帮助你建立社会认同。
当你一次又一次地做好这件事时——嗯，这就是创造一个经典品牌的原因。正是这种口碑和持续不断的忠诚和热爱使一个品牌比另一个品牌更成功。
当然，口口相传的方式多种多样。在乔纳·伯杰的书中，他概述了其中 6 种：
给予人们社交货币：谈论一些能让他们听起来很酷、很有 意大利电报号码数据库 趣、很富有的事情，无论他们想在别人面前表现得是什么样子。
利用现有的触发因素：如果这些是道德触发因素，能让人们感受到一种与生俱来的“对错感”，那就更好了。
谈谈情感，谈谈我们共同的人性：不要为了卖而卖。卖是为了解决购买背后的情感。
公开：其他人越喜欢它、想要它，你也会越喜欢。这就是为什么别人总是觉得别人更绿……
嵌入实用价值：您知道在人们想到在行李箱上装轮子之前我们就已经登上月球了，对吧？
讲故事：天哪，当你讲述这些故事时，一定要确保它们能够满足上述 5 点要求！
不过，这份清单中还遗漏了一件至关重要的事情。这是赢得忠诚客户和口碑的基石。
这就是客户体验（或 CX）。？因为如果人们无法在你的网站上购买东西，或者商品无法送达他们手中，或者他们无法向你提问并得到答复——那么，他们喜爱你的品牌的门槛就太高了。