掌握与您的品牌无关的对话将增强您的在线声誉管理策略。例如，假设竞争对手广为人知的产品召回引发了网上的大量讨论。通过主动监控行业内发生的对话，您可以更清楚地了解消费者的担忧，以便您可以制定响应策略来增强您的竞争优势。
这些对话可能比单独提及更难跟踪，但结果值得付出努力。此外，社交聆听工具可以帮助您发现趋势并形成可行的见解，而无需任何复杂的数据聚合过程。 Sprout 的社交聆听工具通过我们用户友好且直观 阿联酋 WhatsApp 列表 的查询生成器使该过程变得非常容易。
Sprout Social 监听工具中的查询生成器的屏幕截图。在查询生成器中，您可以提供查询标题、描述和来源，并查看结果预览。
弄清楚要遵循的主题需要一些尝试和错误，因此我们建议您开始广泛并缩小范围。例如，如果您在特定地理位置开展业务，请考虑跟踪在当地发生的关键对话，并从那里调整您的方法。
负责叙述
当您从在线声誉管理流程中收集见解时，您将开始识别消费者情绪的趋势。这些新兴的叙事可以控制人们如何看待你的品牌，无论好坏。如果你想保持对品牌形象的控制，你就需要掌控一切。
通过使用您所学到的一切知识来实现跨渠道沟通。如果消费者经常将您的产品质量作为他们再次光顾的原因，请让您的观众了解产品的幕后制作过程。如果您的运输时间不断成为需要改进的领域，请创建内容以围绕导致这些延误的原因建立透明度。
通过解决积极和消极的问题，您可以重新控制企业的在线声誉。