电子商务企业如何建立品牌忠诚度
经过
凯兰·卡
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电子商务企业如何建立品牌忠诚度
当然，增长是好事——但如果这些新客户不再回来，你的营销策略可能就失去了价值。要打造一家经得起时间考验的盈利企业，客户忠诚度是关键。
获取一个新客户的成本是留住一个现有客户的四到五倍，而且随着在线广告成本的上升，制定客户保留策略对于建立可持续发展的业务至关重要。
“向老客户营销比吸引新客户 瑞典号码数据 便宜得多，” Convert Digital的用户体验主管汤姆·罗斯 (Tom Ross) 表示，该公司是我们的澳大利亚数字代理合作伙伴，专门帮助电子商务品牌发展。“能够利用对现有客户的了解是电子商务持续增长和盈利的关键。”
然而，客户忠诚度越来越难获得。SAP Emarsys 的 2023 年客户忠诚度指数发现，品牌忠诚度在过去一年中从 79% 下降到 68%。为了确保您的客户不会根据价格货比三家，重要的是制定专门的客户忠诚度策略，突出您的品牌价值并优化购买后体验以保留收入。
Tom 向我们介绍了 Convert 的观点，即电子商务企业如何提升品牌忠诚度并增加客户终身收入：
建立客户忠诚度的策略
实施忠诚度计划
Tom 建议：“推出忠诚度计划可以激励重复购买，但该计划需要为客户提供真正的价值，因为忠诚度计划疲劳困扰着饱和的市场，那里充斥着计划不周、执行不力的奖励计划。”每次客户达到新的奖励级别时，提供礼品、折扣或特殊优惠（如免费送货）将鼓励他们继续重复购买。您还可以为推荐新客户提供奖励积分，帮助您充分利用口碑营销的力量。