客户调查工具收集客户对特定互动或整个业务的反馈。在线调查软件与您的网站、电子邮件系统、短信和其他调查分发渠道集成。
2. 民意调查。客户反馈调查要求客户输入数字评分或选择简单的多项选择题答案。您可以使用它们来衡量客户洞察
提高效率
改进绩效跟踪
提高客户满意度和忠诚度
持续改进
客户反馈工具简化了收集客户反馈的过程。它们还可以分析和管理客户反馈，为您的目标受众提供可操作的见解，并帮助您利用它们来提高客户满意度和增加销售额。以下是这些好处的概述：
客户洞察
客户反馈收集工具可帮助您了解客户的需求以及您的业务为他们提供的服务效率。它们还可以帮助您发现市场机会、通过淘汰不受欢迎的举措来节省资金并提高品牌参与度。
提高效率
客户反馈软件通过自动化请求反馈和发送提醒的过程来节省时间。它还可以自动分析客户反馈数据并生成报告。
改进绩效跟踪
您可以使用客户反馈工具来确定客户满意度基线并监控一段时间内的改进情况。一些工具还可以自动测量客户满意度指标，包括 CSAT、NPS 和 CES。
提高客户满意度和忠诚度
了解客户体验有助于企业识别和解决客户旅程中的特定痛点，从而提高满意度和忠诚度。一些工具还将客户数据存储在客户档案中，这有助于企业通过个性化客户体验来提高满意度。
持续改进
企业主使用客户反馈工具来收集有关其产出质量的信息，包括产品、服务和体验。然后他们将这些信息反馈到他们的系统中，并用它来改进未来的产出，形成一个持续改进的循环，即反馈循环。随着企业的产出越来越好，越来越注重细节的客户反馈有助于企业微调产品。
客户反馈工具列表
齐格普尔
热罐
Grapevine 售后调查
POWR 调查和民意调查
塞古诺
信托评论
阿斯克莱尔
空气
1. Zigpoll
Zigpoll是一个无代码客户反馈平台，允许用户创建具有视觉吸引力的表单和自定义调查，并通过电子邮件或短信将其发送给客户。调查支持分支逻辑，Zigpoll 将所有调查数据汇编在一个用户友好的仪表板中。该平台还提供人工智能分析、NPS 工具以及高级定位和分发优化功能。
2. Hotjar
Hotjar客户反馈和用户测试平台支持嵌入式反馈小工具和可自定义的调查反馈表，并提供热图、会话记录和访问多样化面试候选人库等高级功能。热图结合了用户滚动、点击和移动数据来揭示网站 奥地利数字数据 参与模式，而记录则提供有关单个网站访问者在用户会话期间看到的内容的实时反馈。
特征
热图
会话录制
用户友好界面
现场反馈小部件
成本
免费：$0/月
另外：32美元/月
商务：80 美元/月
规模：171 美元/月
3. Grapevine 售后调查
Grapevine是一款专为Shopify App Store打造的售后调查应用程序，这意味着您可以直接在Shopify管理中心使用它。它允许进行无限制的调查和多种问题类型，包括固定响应、开放式和 NPS。店主还可以针对新客户或回头客群体设计有针对性的调查，并根据用户信息进行分发。