今天的专栏是受最近与朋友兼本地 SEO 同行——NearMedia的Greg Sterling 的一次谈话启发而写的。Greg 正在与一位餐馆老板交谈，这位老板没有定期监控或回复她的在线评论，因为这些评论让她陷入了消极的境地。多年来，我也与小企业主有过类似的交流。这样的揭露很重要，因为它们表明在SEO可能认为理所当然的日常工作环境光鲜的技术表面之下，存在着多少人类情感。
让我们拥抱今天的人类本性。我想证实我们大多数人在任何可能批评我们辛勤工作的环境中都会经历的非常合理的恐惧，让我们试着抓住这个问题的核心，让本地企业主有更多的控制感。我的目标是让你能够采取必要的措 贝宁 手机号码数据 施来保护和受益于良好的在线声誉，因为这些好处对于你的企业的整体盈利能力和寿命至关重要。我为这篇文章中的所有单页创建了一个免费的 PDF，以方便与客户和朋友分享。让我们一起走这条路。
对评论的合理恐惧的三种验证
信息图列出了 3 种恐惧和 3 种可能带来缓解的想法，如下文所述。
首先要了解以下三个事实：
如果你像那位餐馆老板一样，不想查看本地商家评论，因为这会让你感觉不好，那么要知道，你并不是唯一一个对互联网上人们的行为感到震惊的人。你可以发布一张可爱的小猫蜷缩在玫瑰床上的照片，肯定会有陌生人过来发帖说：“我讨厌所有的小猫和玫瑰，我讨厌你发布这张照片！”
我们每天都会在不同程度上遇到网络上的极端行为。有些是个人陷入个人危机，有些是个人收受实体的钱财，骚扰任何持反对特定议程观点的人，有些甚至不是人为的，而是自动发送的垃圾邮件。
作为一个小企业主，请尝试思考一下这句话的你自己的版本：
“我承认遇到粗鲁的语言令人不快。陌生人的账户包含令人发指/不礼貌/不友善/无情/反社会的言语，这不是我的理想客户。他们的语言反映了他们自己，而不是我。我正在与我想要服务的邻居建立尽可能多的良好关系。”
2. 你没错……评论平台限制了企业主的控制权
评论平台的商业模式是在未经品牌授权的情况下，通过代表和推广品牌观点来赚钱，这是一个道德困境。但这种现象并不新鲜：米其林指南已有 100 多年历史，邓肯·海因斯 (Duncan Hines) 于 1935 年出版了他的第一本评论书。告诉公众人们对企业的看法可以赚钱，专业评论家很少让品牌知道他们正在被秘密评论。至少在网络世界，这一切都是公开的。但令人担忧的是，当评论内容不属实时，本地企业主没有足够的追索权。
大型评论平台的目的是赚取利润，而不是调解企业主和客户之间的纠纷。平台会给你带来流量、电话、网站访问量以及邻居的真实访问量，而这些邻居原本可能找不到你的企业，但当出现问题时，平台很少提供任何类型的实时支持。并不是说你无法控制你的声誉受到在线评论平台的损害，但你的控制确实有限。
如果符合条件的话，请尝试用以下词语来表达：
“我承认，缺乏控制让我感到害怕。这对大多数人来说都是很常见的经历，我所有的本地竞争对手都面临同样的情况，代表我们的评论平台的响应有限。鉴于这一现实，我希望更开放地了解我可以控制什么。我敢打赌，我学得越多，我对声誉的控制力就越强。”