无论您是以产品为基础的企业还是以服务为基础的企业，联络中心都是您成功的关键部分。随着商业环境继续以客户为中心，公司需要加大对客户的支持力度。
演讲 分析 是联络中心领域的最新发展之一。它可以帮助组织识别和预测客户行为及其驱动因素。
在这篇文章中，我们将讨论企业 玻利维亚电话号码数据 如何使用语音分析来提高代理绩效和 提升客户体验。
1. 使用人工智能进行准确的交互分析
交互分析使您能够计算和连接 客户满意度 （C-SAT）评分涵盖多个渠道。因此，您可以促进有针对性的根本原因分析，这将帮助您确定客户对您的服务的想法和感受。
通过实施准确的交互分析，您可以确定客户满意度的高低，以及导致分数的触发因素。除了 C-SAT 分数，您还可以使用 人工智能基于语音分析来获得客户努力分数（CES）。
总之，交互分析可以让你了解客户的感受以及驱动他们情绪的原因。
2. 确保拥有全渠道视图
如果您只在一个渠道上衡量客户体验，那么您将错过大量有用信息。全面了解客户旅程至关重要。
通过分析每个渠道的客户互动，您可以确保不会错过任何有用的反馈。事实上，客户已经在不同的媒体上给出了反馈和建议。大多数企业只是没有倾听。