为公司选择聊天机器人前需要考虑的 5 件事
近年来，投资人工智能 (AI) 产品、机器学习 (ML) 平台以及自然语言处理 (NLP) 和机器人流程自动化技术显然将公司置于创新的前沿。这些技术正在帮助大大小小的企业通过网络、移动和消息平台即时联系客户，与寻求支持的客户建立个人联系，而不会中断他们的体验。如今，客户希望在他们喜欢的渠道上获得快速高效的服务。例如，科技巨头 Facebook 在 2018 年拥有超过 300,000 个聊天机器人。如果你想知道自己以前是否接触过这项新技术，那就再想想吧！在与提供简单、直接和类似人类的响应的机器人交互时，您可能自己与聊天机器人或虚拟代理进行过对话，这些响应可以是文本或语音的形式。
初创公司和互联网巨头之间展开了激烈的竞争，争夺聊天机器人技术。 自雇数据 您是否了解这一最新发展？为了确保您能够应对挑战，我们向您介绍了 5 个重要注意事项，这些注意事项将为您提供实施聊天机器人解决方案之前所需的所有见解。
1.了解公司的业务需求
您的客户需要立即得到答复？您的传统在线表格和呼叫中心根本不够用？您的客服代表每天要回答几十次相同的问题？如果您有上述任何一种情况，那么您的企业可能是时候接受人工智能自动化的承诺并考虑实施聊天机器人解决方案了。
为了更好地了解聊天机器人的机会所在，您需要评估客户对您业务的在线体验，并详细说明需要自动化或优化的最重要的任务。您可能需要与客户服务代表讨论需要自动化的业务领域，并与主要利益相关者举行多次会议，以及进行客户调查，以了解客户的挫败感以及他们希望从您的业务中获得的支持类型。