CRM 代表客户关系管理。问题在于，大多数人只注重“管理”，而忽略了真正重要的事情：与客户的关系。这就是为什么争论常常围绕一种技术解决方案相对于另一种技术解决方案的优点或缺点展开。
CRM 软件并不是推动你们关系发展的动力。这项工作完全属于你。
现在让我们在初创企业的背景下定义什么是客户。您不太可能拥有一个包含数万个联系人、数以千计的付费客户以及数十名遍布全球的销售和营销专业人员执行复杂的获取策略的潜在客户数据库。
（如果您愿意，请立即停止阅读这篇文章并探索 Vtiger All-In-One 版本的全部功能。我们很高兴您成为付费客户。我保证 - 这是这篇文章中唯一的销售宣传。）
很有可能，您每天都会与少数早期采用者进行互动。这些互动不仅仅是交易性的，而且是变革性的。您的产品将根据这些对话进行改进。您的整个目标就是让您的产品适合市场。
这些对话，以及您通过推荐和早期采用者获得的线索都是黄金。您最不希望发生的事情就是丢失客户数据或在交易结束时失误，因为信息分散在便签纸或您创建的电子表格中。
让我们面对现实吧。在一家初创公司，你很可能是 企业主数据 创始人、单人营销团队领导者和友好的支持代理的集多种角色于一身。如果你身边还有几位战士，那么恭喜你：你可以睡几个小时了。
在这种情况下，学习曲线陡峭的复杂软件是正确的选择吗？如果您想了解企业级应用程序的来龙去脉，那么像 Salesforce 这样的产品可能适合您。如果你像我一样，你会想要关注关系，而不是管理关系的工具。
所以让我回到我之前对这个问题的简短回答。在您的上下文中，CRM 的含义很复杂。这完全取决于你。如果您认为以客户为中心很重要，并且希望为您的业务奠定坚实的基础，请以应有的尊重对待您的客户并获取 CRM 工具。
初创公司是否可以简单地不使用 CRM 而节省一大笔钱？
这是一个非常常见的问题。为什么要浪费时间在其他软件上，而且那也是一款看上去很高级的联系人管理工具。电子表格似乎能很好地完成这项工作。
电子表格非常有用。它们被设计用于数字运算和数据处理。只要稍加努力，您甚至可以构建相当复杂的数据模型，并对数十亿美元的 ARR 预测运行目标寻求分析。
但它们绝对不是为实时协作和历史数据监控而设计的！我们越少谈论电子表格中的数据安全就越好。
在我创业初期，我们只有几十个客户，他们付给我们的现金非常少。当我们面临公司建设的挑战时，我们更感激的是他们耐心地就产品、流程和销售宣传给予我们的反馈。我希望我的所有团队都能在需要时获得他们需要的客户信息，而不必花费数小时进行培训来弄清楚所有信息。我们使用了免费的基于云的 CRM。他完成了工作，效率极高，而且我们没有花任何钱。
至少，它会将您的所有客户数据集中保存在一个安全的地方。一个好的想法还会给你提供信息，并在你构建销售过程的过程中成为你的绝佳伴侣。
您可能通过不投资 CRM 每月节省几美元，但销售损失、未能跟进的中断对话、从未得到解决的支持单导致的客户流失以及不断发送给不感兴趣的人的广告活动将使您损失 1000 倍。
如果您想进一步了解电子表格如何让您犯难，请下载电子书《您需要从电子表格迁移到 CRM 的 9 个理由，即使您认为不需要》。