分析客户反馈和支持请求

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sumonasumonakha.t
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Joined: Sat Dec 28, 2024 3:20 am

分析客户反馈和支持请求

Post by sumonasumonakha.t »

现有客户
如果您已经有客户,那么他们就是最好的起点。如果您正在为新业务建立自己的角色,则可以向下滚动到“其他人”。

您可以进行采访(面对面或其他方式)并发送调查问卷,以了解他们为何成为您的客户。回复将帮助您为营销材料创建价值主张和卖点,这些材料可直接满足受众的兴趣。

您的历史业务数据和分析还提供了有关当前客户的购买历史、接触点、首选渠道等的大量信息。您还可以:

检查您的网站流量分析以确定有关现有受众的有用信息,例如人口统计 加密货币数据 信息、哪些页面吸引了最多的访问者以及原因,以及哪些营销活动带来了最多的流量。
考虑一下您的销售团队对他们最常接触的潜在客户的反馈。您可以对您最擅长服务的不同类型的客户做出哪些概括?
如果您正在进行直接对话,我发现在对话中加入您学到的描述性流行语和行为举止会很有帮助。这可以帮助您的团队在与潜在客户交谈时识别某些角色。

其他人
其他人包括现有的线索、潜在客户、从未听说过您的人,甚至是负面买家角色。

我建议你再研究一下这些群体(除非你是一家新企业),因为你已经从收集的现有客户信息中了解了你的理想客户是什么样子。你会更加关注与谁交谈以及在哪里寻找可以交谈的人。
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