Чат-разговор в Front — альтернатива Freshdesk

[[email protected]]

План Standard от Zoho Desk начинается с 14 долларов США за агента в месяц, что немного дешевле плана Growth от Freshdesk — 15 долларов США за агента в месяц.

Одной из выдающихся функций Zoho Desk является Zia — помощник на базе искусственного интеллекта, который может предсказывать настроение посетителей тикетов и предлагать автоматизированные решения.

Однако платформа имеет ограничения, такие как меньшее количество интеграций со сторонними приложениями по сравнению с магазином Freshdesk, насчитывающим более 650 приложений. Если вы уже используете продукты Zoho, Zoho Desk обеспечит вам беспроблемную интеграцию.

Интерком
Intercom — это платформа обмена сообщениями с клиентами, подобная Freshdesk, разработанная для компаний, которым важно общение в режиме реального времени.

В то время как Freshdesk фокусируется на управлении тикетами по нескольким каналам, Intercom делает акцент на онлайн-чате, обмене сообщениями в приложении и электронной почте для более интерактивного взаимодействия с клиентами.

Среди ключевых функций Intercom — чат-боты, целевые сообщения и проактивная поддержка. Например, вы можете показывать клиентам персонализированные сообщения в приложении или на сайте, чтобы помочь им выполнить задачи.

Входящие в Intercom для общения в режиме реального времени
План Essential от Intercom начинается с 29 долларов в месяц, что значительно выше, чем план Growth от Freshdesk — 15 долларов за агента в месяц.

Основным ограничением Intercom являются высокие цены, которые могут оказаться недоступными для малого бизнеса.

Кроме того, по сравнению с Freshdesk он предлагает меньше возможностей для работы с тикетами, что делает его более подходящим для компаний, ориентированных на привлечение клиентов и внедрение продуктов.

Если для вас приоритетны живой чат и проактивное общение, Intercom база данных функций электронной почты может подойти вам лучше, чем подход Freshdesk, ориентированный на тикеты.

Передний
Front — это совместная платформа для работы с почтовыми ящиками, призванная оптимизировать коммуникацию и стать достойной альтернативой Freshdesk для команд, сосредоточенных на рабочих процессах с большим объемом электронной почты.

В отличие от системы тикетов Freshdesk, Front рассматривает сообщения клиентов как беседы, способствуя более личному подходу.

Ключевые функции Front включают общие почтовые ящики, назначение сообщений, автоматизированные рабочие процессы и аналитику.

Например, вы можете назначать электронные письма членам команды, устанавливать напоминания о необходимости дополнительных действий и автоматизировать повторяющиеся ответы, гарантируя, что ничего не останется без внимания.