Эти два направления могут казаться очень разными. Одно — цифровое, другое — требует живого общения. Но на самом деле их объединение даёт потрясающий эффект. Это синергия. Это использование преимуществ каждого метода. Это стратегия, которая позволяет максимизировать охват аудитории. И значительно повысить конверсию. Давайте разберёмся, как это работает. И как мы можем использовать это для нашего бизнеса.
Интернет-маркетинг: безграничные возможности цифрового мира
Интернет-маркетинг — это целый комплекс мероприятий. Он включает в себя SEO-продвижение. Также контекстную рекламу. И, конечно, SMM. Ещё email-рассылки и контент-маркетинг. Его главное преимущество Зарубежные данные — широкий охват. И возможность точного таргетинга. Мы можем показать рекламу только нашей целевой аудитории. Это значительно повышает эффективность. А также снижает затраты.
Все эти действия направлены на привлечение. И на удержание клиентов. Мы можем отслеживать все действия пользователя. От первого клика до покупки. Это позволяет нам постоянно улучшать наши стратегии.
Телемаркетинг: искусство прямого общения
Телемаркетинг — это проверенный временем инструмент. Он предполагает прямое общение с клиентами. Он может быть как исходящим, так и входящим. Исходящий — это звонки по «холодной» или «тёплой» базе. Входящий — приём звонков от потенциальных клиентов. Он незаменим, когда нам нужно:
Главная сила телемаркетинга — это личный контакт. Он позволяет построить доверительные отношения. Это очень важно для сложных и дорогих продуктов.
Синтез двух миров: путь к успеху
Объединение интернет-маркетинга и телемаркетинга — это не просто сумма двух частей. Это совершенно новое качество. Они дополняют друг друга. Интернет-маркетинг привлекает лидов. Телемаркетинг их «закрывает». Например, вы можете запустить рекламную кампанию. Вы привлекаете потенциальных клиентов. Они оставляют свои контакты. И тут вступает в игру телемаркетинг. Менеджер звонит клиенту. Он отвечает на вопросы. Он помогает оформить заказ. Это значительно повышает конверсию. Клиент чувствует заботу. Он с большей вероятностью совершит покупку.
Как это работает на практике?
Рассмотрим простой пример. Вы продаёте дорогие курсы. Вы запускаете рекламу в социальных сетях. Клиент видит рекламу и оставляет заявку. Он заполняет форму на вашем сайте. Вы получаете его номер телефона. Далее ваш менеджер по продажам звонит ему. Он рассказывает о преимуществах курса. Отвечает на все вопросы. Он может даже предложить скидку. Клиент получает полную информацию. Это помогает ему принять решение. Без такого звонка он мог бы просто забыть о вашем предложении. Но благодаря живому общению он чувствует себя важным. И его доверие к вашей компании растёт.
Ещё один пример конвергентной стратегии
Допустим, вы продаёте сложные IT-решения. Ваша целевая аудитория — это B2B-сегмент. Вы запускаете SEO-кампанию. Вы создаёте полезные статьи для вашего блога. Потенциальные клиенты находят ваш сайт. Они читают статьи. Они подписываются на вашу рассылку. Через некоторое время вы отправляете им письмо. В нём вы предлагаете бесплатную консультацию. Вы предоставляете номер телефона. И форму обратной связи. Часть клиентов заполняет форму. Другая часть звонит вам сама. Так вы получаете качественных лидов. Ваш менеджер может провести полноценную презентацию. Он обсудит все детали. Он подберёт индивидуальное решение.
Преимущества совместного подхода
Интеграция этих двух подходов даёт нам массу преимуществ. Во-первых, это улучшает качество лидов. Мы получаем больше информации о клиенте. Мы можем лучше понять его потребности. Во-вторых, это повышает конверсию. Живое общение закрывает больше сделок. В-третьих, это увеличивает лояльность клиентов. Они чувствуют, что о них заботятся. Это создаёт положительный опыт. И они возвращаются к вам снова.
Как начать использовать конвергентную стратегию?
Начать очень просто. Вам нужно проанализировать ваш бизнес-процесс. Определите, на каком этапе нужен интернет-маркетинг. А на каком — телемаркетинг. Например, вы можете использовать интернет для привлечения. А телемаркетинг — для квалификации лидов. И для закрытия сделок. Вам нужно обучить ваших менеджеров. Они должны уметь работать с разными типами клиентов. Это потребует времени. Но результат того стоит.
Будущее маркетинга: ещё больше синергии
Мы видим, что будущее маркетинга — за гибридными моделями. За объединением разных каналов. Технологии развиваются очень быстро. Появляются новые инструменты. Искусственный интеллект, чат-боты, виртуальная реальность. Всё это открывает новые возможности. Но одно остаётся неизменным. Это потребность в общении. В живом контакте. В доверии.
Комбинируя интернет-маркетинг и телемаркетинг, мы создаём мощную систему. Она позволяет нам достигать поставленных целей. Она помогает нам строить долгосрочные отношения с клиентами. И это самое ценное, что у нас есть.