Madankollu, it-telemarketing mhux dejjem faċli.In-nies jistgħu jirċievu ħafna telefonati. Kultant dawn it-telefonati jiġu f'ħinijiet mhux konvenjenti. Minħabba f'hekk, xi nies ma jħobbux jirċievu telefonati ta' Lista tat-Telefon Ċellulari Brother telemarketing.Huwa importanti li l-kumpaniji jkunu rispettużi meta jċemplu. Għandhom isegwu wkoll regoli dwar meta jistgħu jċemplu u x'jistgħu jgħidu. Jekk it-telemarketing isir tajjeb, jista' jkun għodda utli. Jekk ma jkunx, jista' jdejjaq lin-nies u jagħmel ħsara lir-reputazzjoni ta' kumpanija.
Il-Bażiċi tat-Telemarketing: Kif Jaħdem
Ġeneralment, it-telemarketing jinvolvi persuna minn kumpanija li ċċempel lil xi ħadd fuq it-telefon. Din il-persuna, li spiss tissejjaħ telemarketer, issegwi skript.L-iskritt jgħinhom jispjegaw il-prodott jew is-servizz. Jistgħu wkoll jistaqsu mistoqsijiet biex jaraw jekk il-persuna fuq it-telefon hijiex interessata. Pereżempju, jekk kumpanija tbigħ servizz tal-internet, it-telemarketer jista’ jistaqsik dwar il-veloċità tal-internet attwali tiegħek. Imbagħad, jista’ jgħidlek dwar is-servizz aktar mgħaġġel tagħhom u offerti speċjali.
Wara li jispjega l-offerta, it-telemarketer jista' jipprova jagħmel bejgħ.Jistgħu jistaqsuk jekk tixtieqx tirreġistra għas-servizz tagħhom minnufih. Jew, jistgħu joffru li jibagħtulek aktar informazzjoni. Kultant, l-għan tat-telefonata mhuwiex li tbigħ xi ħaġa immedjatament. Minflok, jista' jkun li ssir taf jekk intix klijent potenzjali għall-futur. Dan jissejjaħ ġenerazzjoni ta' kuntatti prospettivi. L-informazzjoni miġbura matul dawn it-telefonati tista' tgħin lill-kumpanija timmira l-isforzi ta' kummerċjalizzazzjoni tagħha aħjar aktar tard.
Tipi ta' Telemarketing: 'Il Barra u 'l Ġewwa
Hemm prinċipalment żewġ tipi ta' telemarketing: 'il barra u 'l ġewwa. It-telemarketing 'il barra huwa meta l-kumpanija tagħmel it-telefonati lil klijenti potenzjali.Dan huwa dak li ħafna nies jaħsbu dwaru meta jisimgħu l-kelma "telemarketing." Pereżempju, kumpanija li tbigħ abbonamenti ta' rivisti tista' ċċempel lin-nies minn lista. Jew, kampanja politika tista' ċċempel lill-votanti biex titlob l-appoġġ tagħhom.It-telemarketer jibda l-konverżazzjoni u jipprova jipperswadi lill-persuna fuq it-telefon.
Min-naħa l-oħra, it-telemarketing inbound huwa meta l-klijenti jċemplu lill-kumpanija.Dan ġeneralment jiġri wara li kumpanija tkun irreklamat in-numru tat-telefon tagħha. Pereżempju, kumpanija tista’ xxandar reklam televiżiv b’numru tat-telefon biex wieħed iċempel għal aktar informazzjoni. Meta n-nies jaraw ir-reklam u jkunu interessati, iċemplu n-numru. Imbagħad, rappreżentant tal-kumpanija jwieġeb it-telefon u jgħin lil min iċempel. It-telefonati li deħlin ħafna drabi jkunu minn nies li diġà huma xi ftit interessati f’dak li toffri l-kumpanija.Għalhekk, jistgħu jkunu opportunitajiet tajbin għall-bejgħ jew għas-servizz tal-klijent.
Benefiċċji u Sfidi tat-Telemarketing
It-telemarketing għandu diversi benefiċċji għan-negozji. L-ewwelnett, jippermetti komunikazzjoni diretta ma' klijenti potenzjali.Dan ifisser li l-kumpaniji jistgħu jispjegaw il-prodotti jew is-servizzi tagħhom fid-dettall u jwieġbu l-mistoqsijiet immedjatament. Barra minn hekk, jista' jkun mod rapidu biex wieħed jilħaq numru kbir ta' nies. Pereżempju, tim tat-telemarketing jista' jagħmel ħafna telefonati f'perjodu qasir ta' żmien. Barra minn hekk, it-telemarketing jista' jintuża biex jippersonalizza l-preżentazzjoni tal-bejgħ. It-telemarketers jistgħu jadattaw il-messaġġ tagħhom skont il-persuna li jkunu qed jitkellmu magħha.Barra minn hekk, jista' jkun aktar faċli li jiġu traċċati r-riżultati tat-telemarketing meta mqabbel ma' xi forom oħra ta' reklamar. Il-kumpaniji jistgħu jaraw kemm saru telefonati u kemm bejgħ irriżulta minn dawk it-telefonati.
Madankollu, hemm ukoll sfidi sinifikanti. Sfida ewlenija hija l-perċezzjoni negattiva li ħafna nies għandhom tat-telemarketing. Ħafna nies isibu t-telefonati mhux mitluba tedjanti u intrużivi. B'riżultat ta' dan, jista' jkun diffiċli li n-nies jisimgħu l-preżentazzjoni tal-bejgħ. Barra minn hekk, hemm regolamenti u liġijiet f'ħafna postijiet li jillimitaw meta u kif jistgħu jsiru t-telefonati tat-telemarketing. Dawn ir-regoli għandhom l-għan li jipproteġu lill-konsumaturi minn telefonati mhux mixtieqa. Barra minn hekk, it-taħriġ u l-ġestjoni tat-telemarketers jistgħu jkunu għaljin.Jeħtieġ nies tas-sengħa biex ikunu effettivi fit-telemarketing. Minkejja dawn l-isfidi, xi kumpaniji jsibu li t-telemarketing, meta jsir b'mod etiku u strateġiku, xorta jista' jkun parti siewja mit-taħlita ta' marketing tagħhom.
Nagħmlu t-Telemarketing Aktar Effettiv u Etiku
Biex it-telemarketing isir aktar effettiv, il-kumpaniji jeħtieġ li jiffokaw fuq il-kwalità aktar milli fuq il-kwantità. Minflok ma jagħmlu kemm jista' jkun telefonati, għandhom jippruvaw jilħqu nies li x'aktarx ikunu interessati fl-offerti tagħhom. Dan jista' jinvolvi l-użu ta' listi mmirati ta' klijenti potenzjali. Pereżempju, kumpanija li tbigħ prodotti għal ġenituri ġodda għandha tipprova ċċempel nies li kellhom tarbija reċentement jew li qed jistennew waħda.
Barra minn hekk, huwa kruċjali li tħarreġ sew lit-telemarketers. Għandhom ikunu infurmati sew dwar il-prodotti jew is-servizzi li qed ibigħu.Għandhom ikunu wkoll edukati u rispettużi, anke jekk il-persuna fuq it-telefon ma tkunx interessata. L-użu ta' approċċ konversazzjonali minflok sempliċement il-qari ta' skript jista' wkoll jagħmel it-telefonata aktar pjaċevoli u effettiva. Barra minn hekk, il-kumpaniji għandhom jirrispettaw ix-xewqat tan-nies jekk jitolbu li ma jerġgħux jiġu msejħa.Iż-żamma ta' lista ta' "m'għandekx iċċempel" u l-iżgurar li din tiġi segwita huwa importanti ħafna biex tinżamm reputazzjoni tajba.
Teknoloġija u Għodda Użati fit-Telemarketing
It-telemarketing modern juża diversi teknoloġiji u għodod biex itejjeb l-effiċjenza. Għodda komuni waħda hija d-dialer awtomatiku.Din is-sistema awtomatikament iċċempel in-numri tat-telefon minn lista u tqabbad is-sejħiet imwieġba mat-telemarketers disponibbli. Dan jiffranka l-ħin u jippermetti lit-telemarketers iqattgħu aktar ħin jitkellmu ma' klijenti potenzjali minflok ma jċemplu n-numri manwalment.
Għodda importanti oħra hija s-softwer tal-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet mal-Klijenti (CRM). Is-sistemi CRM jgħinu lill-kumpaniji jżommu rekord tal-interazzjonijiet mal-klijenti, inklużi t-telefonati. Dan jippermetti lit-telemarketers jaraw jekk persuna ġietx ikkuntattjata qabel u x'ġie diskuss. Jgħin ukoll fl-iskedar ta' telefonati ta' segwitu u fil-ġestjoni tal-kuntatti. Jintużaw ukoll dialers predittivi. Dawn is-sistemi jistgħu jbassru meta telemarketer ikun liberu u jċemplu numri multipli f'daqqa, bil-għan li jgħaqqdu lit-telemarketer ma' persuna ħajja hekk kif isiru disponibbli. Dawn it-teknoloġiji jgħinu lit-timijiet tat-telemarketing ikunu aktar organizzati u produttivi.
Il-Futur tat-Telemarketing f'Dinja Diġitali
Fid-dinja diġitali tal-lum, it-telemarketing qed jiffaċċja sfidi u opportunitajiet ġodda. Biż-żieda fl-email, il-midja soċjali, u metodi oħra ta' komunikazzjoni online, xi wħud jistgħu jaħsbu li t-telemarketing qed isir antikwat. Madankollu, il-komunikazzjoni bit-telefon għadha toffri mess personali li metodi oħra jistgħu ma jkollhomx.Għal ċerti tipi ta' prodotti jew servizzi, u għal ċerti demografiji, telefonata xorta tista' tkun mod effettiv ħafna biex tikkonnettja.
Madankollu, it-telemarketing jeħtieġ li jadatta għax-xenarju li qed jinbidel. Dan jista' jinvolvi l-integrazzjoni tiegħu ma' kanali oħra ta' kummerċjalizzazzjoni. Pereżempju, kumpanija tista' tibgħat email lil klijent potenzjali u mbagħad tagħmel telefonata ta' segwitu. Jew, jistgħu jużaw informazzjoni miġbura minn interazzjonijiet online biex jippersonalizzaw it-telefonati tagħhom. Barra minn hekk, hekk kif it-teknoloġija tkompli tevolvi, x'aktarx li jitfaċċaw għodod u strateġiji ġodda għat-telemarketing. Iċ-ċavetta għall-kumpaniji se tkun li jużaw it-telemarketing b'mod li jkun kemm effettiv għan-negozju tagħhom kif ukoll jirrispetta lill-konsumaturi.
Konklużjoni: Navigazzjoni fid-Dinja tat-Telemarketing
Bħala konklużjoni, it-telemarketing huwa metodu biex jintlaħqu klijenti potenzjali bit-telefon li ilu jintuża għal ħafna snin. Jinvolvi kumpaniji jew individwi li jċemplu lin-nies biex ibigħu prodotti jew servizzi, jiġbru informazzjoni, jew jiġġeneraw kuntatti. Hemm żewġ tipi ewlenin: dawk li jċemplu 'l barra, fejn il-kumpanija tagħmel it-telefonati, u dawk li jċemplu 'l ġewwa, fejn il-klijenti jċemplu lill-kumpanija. It-telemarketing joffri benefiċċji bħal komunikazzjoni diretta u l-abbiltà li tilħaq ħafna nies malajr. Madankollu, tiffaċċja wkoll sfidi bħal perċezzjonijiet u regolamenti negattivi.
Biex ikun effettiv u etiku, it-telemarketing għandu jiffoka fuq kuntatti ta’ kwalità, telemarketers imħarrġa sew, u rispett għax-xewqat tal-konsumaturi. It-teknoloġija għandha rwol sinifikanti, b’għodod bħal dialers awtomatiċi u sistemi CRM li jtejbu l-effiċjenza. Fl-era diġitali, it-telemarketing jeħtieġ li jadatta billi jintegra ma’ kanali oħra ta’ kummerċjalizzazzjoni u juża teknoloġiji ġodda. Filwaqt li qed jiffaċċja sfidi, it-telemarketing xorta jista’ jkun għodda siewja għan-negozji meta jintuża b’mod strateġiku u etiku.