在本文中，我们找出了投资客户体验似乎不可避免的充分理由。
原因#1：“一刀切”（对每个人都提供相同的优惠）的结束。
76% 的人希望公司了解我们的期望和需求，并相应地调整他们的反应。 （来源：Salesforce）
帮助一个品牌或一个品牌发展相对于竞争对手的优势的差异化元素恰恰在于能够根据客户的需求、动机和障碍来区分客户，并围绕他们组织其产品、流程和沟通。以便提供符合他们期望的个性化和情境化体验。
个性化服务是成功公司的 5 大商业优势之一。
客户案例：在本文中了解Cadriformat 如何改进其网站以满足此要求。
原因#2：忠诚是有代价的，而且代价很高！
在数字时代，我们变得更难以说服那些不提供最低客户关系标准的公司，要求更高，也更不宽容。
33% 的人愿意在一次糟糕的 马其顿 whatsapp 号码列表 500 万套餐 经历后离开我们常用的品牌（来源：普华永道）
92% 的人在两三次负面互动后肯定会放弃一家公司。 （来源：普华永道）
对于您的客户来说，什么是糟糕的体验？本文中的回应要素
新的号召性用语
理由3：经验胜过演讲。
数字渠道越来越多地接管营销，这意味着我们首先通过在线互动（网站、评论和文章）对品牌有一个总体了解。
因此，没有在线业务的企业可能会被取消资格。
理由四：我不是数字！ （你也不能）。
在星巴克，他们会直呼你的名字（当你点餐时，名字会写在你的杯子上）。这很好，因为我们 84% 的人更有可能忠于一个将我们视为人而不是数字的品牌。 （来源：Salesforce
在此了解优质客户服务的 7 个秘诀。
理由#5：体验胜过价格。
86% 的人同意支付更多费用来换取更好的体验（来源：Oracle）。
因此，对客户体验的关注既是您的公司在市场上的差异化因素，也是创造长期利润的非常有效的策略。
亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯表示：“如果我们能够让竞争对手专注于我们，同时我们也能专注于客户，那么最终我们将永远处于领先地位。”在《回声报》的这篇文章中。
理由#6：积极的经历会带来成果。
专注于客户体验的公司发现，以下指标从一年到下一年的增幅几乎是其他公司的两倍（来源：Forrester）：
忠诚度
回购率
客户终身价值
在当今时代，这构成了服务增长的强大杠杆。