您有没有想过为什么顾客远离品牌？有时是因为产品或服务未能满足您的需求。有时它非常昂贵，或者他们遇到问题而品牌没有回应。也就是说，客户服务很差。
客户服务有时没有得到品牌应有的重视，认为当消费者付款时，与消费者的关系就“结束”了。没有什么比现实更遥远的了。
如今，营销更多地关注人而不是简单的销售行为，为什么？因为，如果有满意的客户，就更容易定位品牌，也更容易建立买家基础，你就有了忠实的受众。
糟糕的客户服务不仅让我们给观众留下不好的印象，而且还让我们无法识别可能恶化并成为公司真正头痛的突发事件和危机。
通过客户服务服务，我们可以发现流程中的错误、产品故障以及最终用户的投诉，因此关注它们非常重要。但这不是倾听，仅此而已，而是与客户开始对话，回答他们的问题，解决他们的投诉并尽可能解决他们的所有问题。对话应该是双边的，相信我们，这将使您受益匪浅。
糟糕的客户服务是社交网络上反复出现的主题
在使用社交聆听工具分析社交网络时，我们发现 澳大利亚商业传真列表 至少在 1 月 4 日至 3 月 3 日期间，存在三个反复出现的热门话题：
最差的客户服务。
优秀的客户服务。
我正在找工作。
围绕客户服务这个话题有大量的讨论，不幸的是，对于公司来说，大多数都是负面提及，占总数的 52%，主要批评是：等待时间、员工或助理的服务待遇差、缺乏服务响应不足、未解决出现的问题以及滥用应用程序和网站等技术；此外，还有大量带有标签的评论向联邦消费者检察官办公室（Profeco）作为加强对公司投诉的措施，一旦他们有不好的经历。
负面提及总数激增的原因之一是这些案例的病毒式传播。人们经常在 Twitter 或 Facebook 上抱怨糟糕的服务或产品故障，这本身就是一个问题，因为他们的影响力很大。此外，在社交网络上曝光不良体验会鼓励这些人的追随者或他们的朋友也分享不良体验，即使是与另一个品牌分享。
但并非一切都是坏事，即使只占总对话量的 4%。有些问题引起了积极的反应，首先突出了服务的效率和速度。应该指出的是，在正面评价中，餐厅及其员工以及食物的质量获得了相当多的正面评价。
公民们还存在一个“惊讶”的问题，他们没有期待得到很好的关注，但对他们所得到的待遇感到非常满意，这对他们来说是非常愉快的。
最后，需要强调的是，亚马逊和GoDaddy是获得最佳客户服务评价的公司（均专注于互联网服务）。
速度和解决方案，尤其是个性化关注，是人们在客户服务中最看重的一些东西。
谨防病毒式传播
正如我们已经提到的，公司在客户服务方面通常遇到的主要问题之一是社交网络上投诉或负面评论的病毒式传播，因为这些问题的本质会使简单的评论扩大，并且如果我们未能遏制它随着时间的推移，我们可能会遭受严重的声誉危机。
这种类型和提及的例子有很多，有时只是转发，这会影响品牌，或者更糟糕的是，获得许多遵循相同路线的评论，这会让公司的情况变得更糟。