简而言之，CX 就是以客户为中心。它要求高度关注客户对品牌的体验。
它涵盖了客户与产品或服务互动时所接触、听到、处理或看到的一切。CX 要求公司关心客户并以最佳方式为他们服务。
值得注意的是，要为客户提供 台湾 WhatsApp 数据 出色的体验，您需要了解他们想要什么！创建明确的买家角色可以帮助您了解您的客户是谁、他们喜欢什么以及他们的痛点是什么。
下图展示了业务、品牌和业务如何以 CX 为核心重叠。
什么是客户体验 (CX)
在 CX 方面表现出色的公司：
取悦客户
与观众建立情感联系
将人们转变为忠实的粉丝和拥护者
什么是 CX 金字塔？
一旦组织了解了客户需求，下一步就是着手满足这些需求。
您可以使用 CX 金字塔来帮助您完成此操作，它由三个步骤组成：
什么是客户体验 (CX)
实用性：在金字塔的底部，实用性步骤要求组织满足良好客户服务的基本要求——提供准时、完整、一致且有价值的服务。
可用性：金字塔的中间是可用性步骤。在这里，组织更进一步，旨在减少摩擦并使其服务更易于交互。
愉悦：只有完成前两个步骤的密集工作，组织才能进入第三步——创造愉悦，并在情感层面衡量客户互动的愉悦程度。
很多时候，组织都专注于金字塔顶端的愉悦体验，而忽略了底层的实用体验，这是个错误。在尝试建立良好客户服务的基础之前，应该先建立好这些基础。