我最大的建议是：要有创意和创新精神，要有故事、产品和信息，这些要有新闻价值，要引人注目。要有能让你被报道、被链接、被讨论、被关注、被抖音关注的东西——因为有太多其他公司在争夺关注。
– Pocket Timer 创始人 Richard Longhurst。
在本期《闪电 50：电子商务增长黑客》播客中，我们采访了新型高尔夫小工具 Pocket Timer 的发明者兼电子商务成功案例 Lovehoney 的联合创始人理查德·朗赫斯特 (Richard Longhurst)。
自 2002 年推出在线性玩具零售商 Lovehoney 以来，理查德就将这
Richard 回顾了 20 多年前和现在推出电子商务品牌的差异，以及在 乌拉圭数字数据 如此饱和的在线市场中脱颖而出的难度。他还与 Lovehoney 分享了他最大的成就，以及他对希望打入电子商务世界的新品牌的建议。
以下是会议记录中的一些亮点……
“Lovehoney 的与众不同之处在于我们非常注重客户服务。2002 年，在线客户服务还是一种稀罕物；人们不信任网上购物，当然也不信任性玩具业务。所以我们就非常重视客户服务。无论您从 Lovehoney 购买什么，您都会玩得很开心，如果您不满意，您可以将其退回给我们，我们将全额退款。我们实行 365 天退货政策，因此即使您已经使用过，您也可以在一年内退货。所有这些让 Lovehoney 与众不同，并从一开始就真正让我们从竞争对手中脱颖而出。”
“现在初创企业面临的挑战是如何在不花钱的情况下获得流量。如果消费者感觉不那么富裕，或者在非必需品上的支出减少，那么许多电子商务企业就会面临困境——这一切都让我们回到创造力和你可以获得免费宣传的想法上。”
“现在任何创业者都应该从‘足够好’开始。虽然有很多插件，但即使只有 Shopify 也能让创业变得简单。所以只需从现成的产品开始，创建一个最低限度可行的产品，建立一个网站，然后开始销售。让真正的客户提供真正的客户反馈。如果某样东西足够好，就把它推出去，开始赚钱，而不是不断改进。”
Pocket Timer 的最佳增长黑客秘诀：
“我最大的建议就是要有创造力和创新精神，要有一个故事、一个产品、一个有新闻价值、引人注目的信息——一些能让你被报道、被链接、被讨论、被关注、被抖音转发的东西——因为有太多其他公司在争夺关注。”
关键统计数据
尽管主流媒体对成人内容的营销存在限制，理查德还是将 Lovehoney 从9,000 英镑的投资发展成为一家价值 10 亿美元的公司。
他新发明的袖珍计时器符合高尔夫新规则，可以倒计时寻找丢失球的三分钟时间。
就电子商务体验而言，客户服务是关键。这意味着提供最好的服务并效仿做得更好的品牌。
由于媒体限制意味着 Lovehoney 无法通过传统方式进行营销，理查德推崇传统的公关方法——获取与品牌相关的有新闻价值的故事，让顾客谈论。
现在，由于 Shopify、电子商务插件和以零售为中心的运营平台， 建立电子商务业务变得非常容易- 但客户服务仍然像以往一样重要。